「お代は結構です!」(笑)。   


ジャケットのコードストッパー(裾の紐の長さを調節する金具)を片方なくしてしまった
(たぶん車のドアに挟んで取れた?)ので楽天の某ショップで購入することにした。
二つで800円程度のものだけれど、翌日、さらにその次の日になっても「お買い上げ有難うございました!」
のメールも届かなければ、いついつ発送しますとの連絡もない。


待つこと5日。
音沙汰がないので、きっと買ったつもりになっただけで買ってないのだろう!!
と、別のショップで似たようなお品を購入。
此方はすぐにサンキューメールが届き、品物も翌日に届いた。
当初希望のデザインとは違うが、早速ジャケットに装着して修理完了。


最初の店のことはすっかり忘れていたのだけれど、1週間ほどして最初の店から
「納品書」が届いた(呆)。


1週間程前にメール便で「発送済み」で、カード決済も成されている(驚)。


だぶって購入してしまったのなら仕方ないが、品物が到着していないのに、納品書が届き、
カードで引き落としされているのは合点がいかない。


さらに3日ほど待ったが、やはり品物は届かない。



800円程度のことだけれど、とりあえず最初の店に「商品が届いていませんが!」と
メールを出してみることにした。連絡がなかったし、商品も届かなかったので
すでに別の店で購入済みであること、まだ発送していないのであればキャンセル扱いにしてほしいこと、
もう発送済みであるなら、いつ頃届くかを知らせてほしいことを
極めて丁寧に、また下手に出て書いたつもりだった。


普通、顧客からこのようなメールが届いたら、まず
「このたびはご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした」とか「お詫びいたします」の一言からはじまって
然るべきだろう。


が、此方のお店の担当者は相当にエライ方のようで(笑)、発注を受けてすぐに発送していること、
メール便なので追跡調査ができないことが書かれていただけで
お詫びの言葉は一切なかった。


「他店の商品を購入された」とのことなので「キャンセル扱い」にはするけれど
商品はすでに発送済みなので、届いたらそのまま使ってもらってかまわないこと、
さらに「お代は結構です!」と結ばれていた。


しかし、その後、待てどくらせど、肝心の商品は届かない(笑)。
メール便でとっくの昔に発送したはずの商品は一体、どこを彷徨っているのだろう(大笑)。。。



顧客からのクレームに対して、せめて一言でも「申し訳ありませんでした!」と謝れば
「仕方ないなぁ!」で済むことなのに、その一言がないばかりか、上から目線で喧嘩越しに対応するから
「感じの悪い店!」としてずっと客の記憶に残ることになる。


この店はどの客に対しても、↑のように上から目線で対応しているのだろうか?

ちなみに今までオンラインで買い物した場合、翌日になっても「お買い上げ有難うございました!」の
連絡がないショップはこの店以外に一軒もない。


すぐにメールが来ないショップというのは、やはり色々とヤバイ店かもしれない。
品物が届く前に納品書を送りつけてくるショップには特に注意が必要だ。。
皆さまもどうぞご注意のほどを。。。




お口直しにだいぶ色づいてきた原宿・表参道の欅並木。。。
「お代は結構です!」(笑)。_d0352022_22332117.jpeg
「お代は結構です!」(笑)。_d0352022_22332737.jpeg
昨年はコロナで中止となってしまったが、今年は12月1日〜26日の日没から22時まで
「表参道イルミネーション」が点灯するのだそうだ。


すでに街中の木々にはLEDライトがスタンバイしている。


表参道の街並みが美しく煌めく季節はもうそこまで来ている。。。




# by forestkoro1015 | 2021-11-13 23:18 | お買い物 | Trackback | Comments(0)